«Дайте жалобную книжку», фраза из наименования одноименного кинофильма, знакомая любому жителю бывшего Русского Союза. Преобразование торговли в коммерцию занесло некую путаницу с сиим документом. Попробуем разобраться, нужна ли сейчас книжка жалоб ИП?

Требования законодательства

Книжка жалоб и предложений (в современной интерпретации отзывов и предложений либо КОиП) – это система оборотной связи меж поставщиком продуктов и услуг и пользователем. Журнальчик дает возможность бросить замечания, предложения либо жалобы относительно работы и свойства услуг либо продукта.

Почти все считают, что книжка жалоб – это формальность и поменять ситуацию с помощью комментария не получится. На практике зафиксированная благодарность в книжке жалоб и предложении либо замечания по работе определенного сотрудника либо конторы могут абсолютно поменять положение вещей.

По Закону о защите прав потребителей организации либо ИП, специализирующиеся оказанием услуг либо реализацией продукта, обязаны иметь книжку жалоб. Эталон документа можно просто отыскать в вебе.

Все хозяйствующие субъекты являются подконтрольными Роспотребнадзору, который может наложить штраф на ИП за книжку жалоб. Основанием является отсутствие документа либо несоблюдение сроков реагирования на замечания.

Книжка жалоб в аптеке, книжка жалоб в магазине, книжка жалоб в кафе – это непременное требование закона, которое распространяется на личных бизнесменов и хозяев большого бизнеса.

Также хозяйствующим субъектам необходимо учесть нормы, действующие во времена СССР (Союз Советских Социалистических Республик, также Советский Союз — государство, существовавшее с 1922 года по 1991 год на территории Европы и Азии). Одним из таковых документов является приказ Минторга РСФСР (Российская Советская Федеративная Социалистическая Республика — название Российской Федерации до 25 декабря 1991 года, введённое Конституцией СССР 1936 года) от 28.03.1973 №346, который объясняет – обязана ли быть книжка жалоб у компаний розничной торговли и общепита. Как следует, если предприниматели работают в данной для нас сфере, то книжка жалоб и предложений у ИП обязана быть непременно.

Для что она нужна

Главные функции книжки жалоб ИП:

Она служит средством коммуникации меж пользователем и поставщиком услуги либо продукта. С помощью книжки жалоб ИП выяснит подробности о работе отдельного сотрудника либо слышит мировоззрение покупателей относительно работы конторы в целом. Книжка жалоб ИП – 1-ый документ, требуемый инспекционным контролем при проведении надзорных мероприятий по проверке свойства продукта либо услуг. При помощи документа удается установить, что вызывает недовольство со стороны потребителей и приступить к проверке этих замечании. Отсутствие книжки жалоб дает право проверяющим органам наложить штраф. Используя книжку, пользователь может сходу зафиксировать факт низкого свойства продукта либо обслуживания, бросить предложения по улучшению работы либо поблагодарить бизнесмена. Добавочно он владеет правом получить письменный ответ в книжке жалоб без указания собственных данных, что для почти всех является решающим фактором.

 На видео: Книжка жалоб и предложений 2017

Как верно заполнять журнальчик

Законодатель не устанавливает точных требований о том, как смотрится книжка жалоб и предложений. Это быть может типографский вариант либо рядовая тетрадь, заполненная вручную. Приобрести книжку жалоб в готовом виде можно в магазинах по продаже бланков.

Отсутствие требований к наружному виду не значит их отсутствия к содержимому. Схожий журнальчик относится к документам серьезной отчетности. Как следует, требуется регистрация книжки жалоб и ее прошивание.

Как прошить книжку жалоб? Так же как прошиваются журнальчики либо бумаги бухгалтерской отчетности. Следует прошнуровать все странички, включая обложку и скрепить печатью и подписью ответственного лица с указанием количество листов. Как оформить книжку жалоб должен знать любой бизнесмен, чтоб у торговца не появлялось желания вырвать странички из журнальчика.

Как заполнить книжку жалоб?

Начинаться журнальчик должен с аннотации по наполнению, размещаемой на первой страничке либо форзаце, чтоб пользователь знал, как верно написать замечание либо предложение. Книжка жалоб ИП обязана содержать контактные данные администрации, бизнесмена, территориального органа Роспотребнадзора, других контролирующих органов и служб.

Наполнение документа происходит последующим образом: на одной стороне листа пишет клиент либо пользователь, на обороте оставляет письменный ответ администрация.

Как отвечать в книжке жалоб? Тщательно излагать мероприятия, предпринятые для устранения заявленного пользователем факта нарушения.

Срок ответа в книжке жалоб и предложений составляет две недельки. ИП должен выслать заявителю письменный ответ, если он оставил свои координаты. На это дается 5 дней. Некие ситуации требуют долгого разбирательства. Тогда разрешается продлевать пятидневный срок до 2-ух недель, оформляя соответственный документ.

При оставлении замечания либо предложения, пользователь должен следовать правилу краткости. Пример жалобы в книжку – «Торговец ФИО в ___ часов ____ минут не обслужил меня, будучи совсем вольным. Он говорил по мобильнику и на мою просьбу дал ответ словами, что ему некогда». Не следует расписывать деяния пошагово, но стоит очень тщательно выложить сущность претензии. Закон устанавливает правило, что пользователь должен быть обеспечен ручкой, столом и стулом.

На видео: Книжка замечаний и предложений РБ. Опосля того, как открыли ИП

 

Где находится документ

Книжка жалоб находится в доступном месте, видном покупателю. Она предъявляется при первом требовании. Если торговец либо администрация ИП отрешается предоставить журнальчик либо выдает его опосля долгих препирательств, данный факт должен отыскать отражение. От покупателя не вправе добиваться разъяснений, с какой целью он просит документ. Также является неправомерным требование предъявлять документы, удостоверяющие личность.

Что созодать если документ отсутствует

При отсутствии этого документа, клиент может востребовать два листа формата А4 для составления письменной претензии. Один вариант остается у ИП, иной направляется Роспотребнадзору с отметкой, что представитель бизнесмена получил собственный экземпляр.

У контролирующих органов имеется месяц на проведение проверки по факту нарушения прав пользователя. Итогом отсутствия документа является наложение штрафных санкций.

Штраф за книжку жалоб составляет до 30 тыс. руб. (ст.14.15 КоАП РФ (Российская Федерация — государство в Восточной Европе и Северной Азии, наша Родина)).

Как обстоят дела в республиках бывшего СССР (Союз Советских Социалистических Республик, также Советский Союз — государство, существовавшее с 1922 года по 1991 год на территории Европы и Азии)

Фактически все бывшие союзные республики имеют документы, в каких клиент может бросить жалобу. Книжка жалоб в Беларуси ничем не различается от русского аналога.

Книжка жалоб в Казахстане представлена в электрическом виде. На особом веб-сайте любой желающий может бросить замечания по качеству продукта и предоставленной услуги. Официального документа в картонном виде не существует. Действующие во времена СССР (Союз Советских Социалистических Республик, также Советский Союз — государство, существовавшее с 1922 года по 1991 год на территории Европы и Азии) правила и нормы отменены. Каждое ведомство, контролирующее работу ИП, на собственных веб-сайтах ведет прием электрических жалоб от потребителей.

Источник: biznes-prost.ru